Caracterización de usuarios
El documento de Caracterización de Usuarios tiene como objetivo identificar los intereses y el tipo de relacionamiento de los usuarios y usuarias y los grupos de interés que se acercan a la Comisión de la Verdad con el propósito de establecer estrategias de atención para el cumplimiento del objeto misional.
Esta caracterización se enmarca en lo estipulado en el Plan Nacional de Servicio al Ciudadano y la Política Nacional de Eficiencia Administrativa al Servicio del Ciudadano presentados en los documentos CONPES 3649 de 2010 y 3785 de 2013, y en el cumplimiento de lo establecido en la Ley 1474 de 2011 y 1712 de 2014, que señalan la atención al ciudadano como elemento transversal a todas las instituciones del Estado colombiano.