Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD)
La Comisión para el Esclarecimiento de la Verdad, la Convivencia y la No Repetición en liquidación invita a los ciudadanos que requieran elevar derechos de petición, quejas, reclamos, denuncias o sugerencias de las actividades que se adelantan relacionadas con la liquidación de la Comisión. Para ello, presenta las siguientes definiciones:
Petición: Es toda actuación que inicie cualquier persona ante las autoridades por motivos de interés general o particular, en el ejercicio del derecho a presentar peticiones respetuosas a las entidades, las cuales pueden ser de manera verbal o escrita.
Consulta: Es la petición mediante la cual se somete a consideración de la entidad, temas relacionados con materias a su cargo, para que se emita concepto sobre las mismas.
Queja: Es la manifestación, protesta, censura, descontento o inconformidad que eleva un ciudadano con relación a la conducta irregular de uno o varios servidores de la entidad en desarrollo de sus funciones.
Reclamo: Es toda manifestación de inconformidad por una actuación de la entidad, que el ciudadano reclamante considera que lo perjudica, es injusta o que no se ajusta a derecho con el objeto de recibir una solución por parte de la entidad.
Sugerencia: Es la manifestación de una idea o propuesta efectuada por una persona con el objeto de mejorar o ajustar un servicio, proceso o actividad de la entidad.
Denuncia: Es la puesta en conocimiento ante la autoridad competente de una conducta, situación o hecho posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa-sancionatoria o ético profesional.
Términos de Respuesta
| Tipo de información | Términos de respuesta |
| Petición de Interés General y Particular | 15 días |
| Petición de Información | 10 días |
| Consultas | 30 días |
| Queja | 15 días |
| Reclamo | 15 días |
De conformidad con lo establecido en el Decreto 1776 de 2022, por el cual se liquida la Comisión para el Esclarecimiento de la Verdad, la Convivencia y la No Repetición, no se iniciarán nuevas actividades en desarrollo del objeto de la Comisión de la Verdad en Liquidación y esta conservará su capacidad jurídica, únicamente para expedir los actos y celebrar los contratos necesarios para su liquidación.
A partir de esto, para remitir PQRSD, puede realizarlo a partir del canal electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
Teniendo en cuenta que mediante el Decreto 0263 de 2023 el plazo para efectuar la liquidación de la Comisión de la Verdad se prorrogó hasta el 27 de mayo de 2023, mediante la Circular Externa 002 de 2023, el Liquidador comunicó a la ciudadanía en general, que hasta esa fecha se dará respuesta a las PQRSD radicadas en los canales dispuestos por la Comisión y que posterior a esta fecha unicamente aquellas relacionadas con el Fondo Documental de la Comisión para el Esclarecimiento de la Verdad, la Convivencia y la No Repetición, serán resueltas por el Archivo General de la Nación, entidad que conforme a lo establecido en el artículo 12 del Decreto 1776 de 2022 , tendrá a cargo el depósito, conservación, preservación, custodia, protección, seguridad y administración del archivo en cumplimiento del principio de máxima divulgación de la información pública.
CIRCULAR No. 002 de 2023 Circular externa atención de las comunicaciones, Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes y Denuncias – PQRSD Comisión de la Verdad en Liquidación: Clic para ver